品牌忠诚度

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难道婚姻真的是爱情的坟墓？支持两个人长久地走下去的是什么，无疑是爱，因为爱所以忠诚，忠于婚姻、忠于对方、忠于自己。

对于个人而言，我们都希望相处过的人都能多一点信任，多一点忠诚。对于企业而言，同样希望消费者对企业品牌产品多一点忠诚，少一点“朝三暮四”。

“忠诚”一词在商业词典中经常被解释为“更爱购买某一品牌或服务的心理状态或态度”品牌忠诚度的实质指的就是消费者出于价格、质量、符合自己个性等诸多因素的影响，对某一品牌的产品情有独钟，形成偏好且长期购买这一品牌产品的行为。具体讲，即消费者对品牌感情的深浅程度。

一般可以分为五个层次，无品牌忠诚者、习惯购买者、满意购买者、情感购买者、忠诚购买者。显而易见，消费者对企业品牌忠诚度越低，转向另一品牌的可能性越大，消费者对企业品牌忠诚度越高，转向另一品牌的可能性越低。

千万不要小看这种以情感为基础的忠诚度，消费者对品牌是否忠诚、忠诚度有多大，直接影响着消费者重复购买的次数、购买时间、对价格的敏感程度、对竞争产品的态度、对产品质量事故的承受能力等等。

品牌忠诚度的作用多大？

第一，对于企业来说寻找新客户的重要性不言而喻，但是维持一个老客户的成本仅仅为开发一个新客户的七分之一。著名的“二•八原则”，企业80%的业绩来自20%经常回顾的顾客，也揭示了，忠诚营销，提高客户的满意度和忠诚度有多重要。

第二，我们常说，“金杯银杯不如老百姓的口碑”，一传一，十传百，每一个消费者都是一个活广告，口碑营销效应说明些道理，一个满意的顾客会带来8笔潜在的生意，而一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿。

第三，拥有高忠诚度的品牌企业在与销售渠道成员谈判时处于相对主动的地位，经销商当然要销售畅销产品来赢利，品牌忠诚度高的产品自然受经销商欢迎，从而极大提高了销售渠道的拓展力。

第四，面对竞争有较大的弹性，品牌忠诚度高的品牌，因为消费者改变的速度慢，所以可以有更多的时间研发新产品，完善传播策略应对竞争者的进攻。

多一点忠诚，作为企业又该如何作为？

人与人之间最稳固的联系是情感，小编认为消费者与品牌也是如此。这种情感如何建立维护？靠的是人性化的服务。真正了解消费者的内心世界和潜在需求，满足消费者，，让消费者在消费过程中，有种难以忘怀的愉悦、舒心的感受。产品是消费者对品牌忠诚度的基础。过硬的高质量产品才能真正在人们心中树立“金字招牌”，创新产品则会让消费者感觉到产品品质在不断提升，令其对新产品有期待、兴奋点。另外，忠诚就得给对方表达的机会，双方有效地沟通，对企业来说亦是如此。建立顾客资料库，选择合适的顾客，将顾客进行分类，选择有保留价值的顾客，制定忠诚客户计划，了解顾客的需求并有效满足顾客所需，与顾客建立长期而稳定的互需、互助的关联关系。

这是最好的时代，也是最坏的时代；这是信任的时代，也是怀疑的时代。多一点忠诚，少一点套路。