营销中的沟通不是你说我听，而是你说，我尽力满足你并赚钱。满足你对我提出的所有需求，获取关于我信息的需求，购买的需求，维修的需求，一切的需求。

如果我们把营销定义为沟通，那么沟通可能需要下述过程。

3.1、是否要沟通

市场机会是否存在，需要结合目标市场的宏观（自然环境、政策、人文等）与微观（行业参与者、竞争对手、自己、消费者等）条件综合分析。

　看看你的属于哪个象限

如上图就是一种分析市场机会的方法，竞争程度小、市场当前及未来容量大这个象限为黄金市场，反之的象限则不值得进入。（用象限分析法）　

如果这个市场机会确实存在，则需要考虑这个市场是否属于我们，我们在这个市场的竞争优势是什么，结合内外部环境综合分析，方法同上。

3.2、该对谁沟通

确定进入市场后，则需要考虑如何展开竞争，应该和谁沟通。那么就要对市场进行细分，找到适合自己的细分市场，通过细分来弱化市场竞争成本。

市场细分维度：地理（国家、城市等）、人群（使用者、付款者、宗教、年龄等）、行为（线上、线下）、心理（炫耀、敬老） 等

找到细分市场后，我们还要对自身进行定位，如何站稳这个细分市场，做细分市场老大。这得理解目标市场消费者需求，这里面需要洞察与管理。

洞察指的是研究消费行为（在哪买，怎么买）与心理（为什么买），管理指的是建立消费者信息，包括CRM、ERP、调查问卷库等。

3.3、该如何沟通

到底怎么为用户创造价值并与之建立关系，如何制造、传播、收获实现我们对用户的价值，如何才能实现有效沟通。

这块就是我们常说的4P（产品、价格、渠道、促销），现在提到更多的为4C理论。即消费者的需求和欲望（Consumers wants and needs）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。